FAQ

Commandes

C’est très simple. Il vous suffit de sélectionner les produits, de les ajouter au panier, puis de suivre les étapes de validation de la commande.

Oui, si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Contactez rapidement le service client Edelior.

Les informations de suivi vous sont communiquées après la validation de la commande.

Oui, il est possible d’ajouter plusieurs produits dans une même commande.

Livraison

Vous recevrez votre commande sous 10 à 14 jours pour les articles standard. Comptez 3 à 4 semaines pour certaines références spécifiques et 8 à 12 semaines pour les produits sur mesure.

Nous expédions vos produits en France, dans les pays francophones et à l’international.

La réception a lieu sur rendez-vous. Nous pouvons regrouper les commandes en un seul point de livraison ou livrer les produits en plusieurs fois suivant les délais de livraison de chaque article. C’est vous qui choisissez !

Oui, la livraison se fait sur rendez-vous selon vos disponibilités.

Paiement

Le site Edelior propose les modes de règlement suivants :

  • carte bancaire ;
  • virement ;
  • PayPal ;
  • paiement en plusieurs fois avec Alma.

Oui, les règlements effectués sur le site Edelior sont sécurisés. Nous garantissons la protection des données bancaires et des transactions en ligne.

Oui, le paiement en plusieurs fois est possible grâce à la solution Alma.

Conditions de retour et de garantie

Il y a deux cas de figure :

  • Si le colis est endommagé, il faut absolument le notifier sur le bon de livraison. Ensuite, même si le transporteur est parti lors de l'ouverture du colis, vous avez 24h pour signaler la casse par lettre recommandée avec photos.
  • Si l’emballage est intact, mais que vous trouvez le produit endommagé en l’ouvrant, faites-nous parvenir des photos du litige sous 24h. Envoyez par ailleurs une lettre recommandée au transporteur dont les coordonnées vous ont été communiquées lors de la prise de rendez-vous.

Notre logisticien prendra contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous pour la reprise du matériel. Une fois ce colis reçu, et après l'avoir vérifié, nous déclenchons le remboursement.

Oui, tous nos articles bénéficient d’une garantie de deux ans.

Services proposés

Oui, l’option « Montage et installation » est proposée pour les produits achetés sur le site. Cette option peut être sélectionnée lors de la commande.

Leslie accompagne votre projet d’aménagement extérieur grâce à son expertise et à l’utilisation de plans 3D qui vous permettent de visualiser le rendu final.

Vous pouvez contacter le SAV Edelior par téléphone au 04 65 31 48 85.

Le service client est disponible :

  • du lundi au jeudi de 10 h à 17 h non-stop ;
  • le dimanche de 10 h à 12 h.
Une question ? Contactez le service client d'Edelior
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