FAQ

Il y a deux cas de figure :

• Si le colis est endommagé, il faut absolument le notifier sur le bon de livraison. Ensuite, même si le transporteur est parti lors de l'ouverture du colis, vous avez 24h pour signaler la casse par lettre recommandée avec photos.
• Si l’emballage est intact, mais que vous trouvez le produit endommagé en l’ouvrant, faites-nous parvenir des photos du litige sous 24h. Envoyez par ailleurs une lettre recommandée au transporteur dont les coordonnées vous ont été communiquées lors de la prise de rendez-vous.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Le délai de rétractation court à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à Edelior par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée notamment :

• par courrier électronique
• ou par courrier postal

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe des présentes CGV, sans que cela ne soit obligatoire.

Notre logisticien prendra contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous pour la reprise du matériel. Une fois ce colis reçu, et après l'avoir vérifié, nous déclenchons le remboursement.

Oui, tous nos articles bénéficient d’une garantie de deux ans.

Le délai de traitement des remboursements est de 3 jours. Il est réalisé dès la réception du produit retourné, après vérification de son état.